杨部长第一时间召集雷沃旋挖钻服务工程师团队,边根据现场情况与雷沃旋挖钻远程救援团队商量进一步的救援措施

日期:2020-03-20编辑作者:社会责任

【机械网】讯  2月6号,雷沃旋挖钻服务部的杨部长手机突然响起,电话里传来福建客户陈总焦急的声音:“杨部长,我的机器干着活突然一个失误,塌孔了,现在钻机严重倾斜,请帮忙尽快派人给我处理一下,否则机器就翻了!”在简单地了解情况后,杨部长告诉客户不要着急,在现场先准备好吊车等辅助设备,服务人员马上将赶往现场。  放下电话,杨部长第一时间召集雷沃旋挖钻服务工程师团队,利用远程会商系统坐镇公司本部千里救援福建雷沃旋挖钻用户。  驻守福建的雷沃旋挖钻服务人员张浩和王晨接到雷沃旋挖钻400服务电话的派工后,边启动雷沃旋挖钻服务车边与公司本部的远程会商系统取得联系。到达现场后,两人发现用户的雷沃旋挖钻因为操作不当已经严重前倾,再耽误时间可能会就造成重大损失。26岁的张浩看到此番景象,胶鞋都没来得及更换,面对刺骨的寒风和泥泞的场地,跳上钻机,配合着变幅动作一丝一毫地让旋挖钻避开持续坍塌的桩孔,给现场施救赢得了宝贵的缓冲时间。而王晨正通过雷沃旋挖钻远程会商系统与公司本部的远程救援中心共同策划施救方案,协调现场的吊车布置到位并同时在现场铺设钢板。一个多小时过去了,巍峨的雷沃旋挖钻终于从塌孔中慢慢退至安全区域。看着自己的钻机顺利脱险,陈总脸上涌出了激动的泪水。  当再次与旋挖钻机主陈总谈起那次情形,陈总依然激动万分:“钻那个孔的时候也没考虑太多,天快黑了急着收工就下钻了。可谁知道下面的岩层太不稳定,机手一个不小心,大半个钻机都掉到钻孔里了,真吓人。当时看着我的雷沃旋挖钻,几百万的机器,心里是真难受啊!后来雷沃旋挖钻的服务工程师们来了,帮我把钻机一点一点弄出钻孔,我真感觉是从地狱一下上到天堂啊。”  用真情实意和优异的服务技能赢得客户,雷沃旋挖钻人借助信息化远程服务平台,实施精细化管理,倾力打造全天候、全方位的服务体系,为用户提供了行业领先的售后服务体验。  “牵手雷沃旋挖钻,贴心服务伴您行”。(【打印】 【关闭】

雷沃旋挖钻:400远程会商 服务跨越距离的界限

2015/01/23 10:04第一工程机械网

2015年元旦,正当大家都沉浸在辞旧迎新的喜悦中时,雷沃旋挖钻华中区域服务经理张全培的手机突然响起,打电话的是雷沃旋挖钻400服务热线的客服专员。张全培从电话中得知武汉客户秦树亮的旋挖钻在打桩时发生了桩孔塌陷,机器现在已经发生倾斜,需要他抓紧时间赶往救援。张全培马上与秦树亮取得了联系,简单地了解情况后,张全培告诉客户不要着急,现场马上准备吊车等辅助设备,他马上赶往现场。

放下电话,张全培第一时间把该问题反馈至雷沃旋挖钻总部,通过400服务热线的远程会商系统与雷沃旋挖钻专家救援团队展开远程讨论,商议最佳处置方案,千里救援雷沃旋挖钻用户。

此时另一名雷沃旋挖钻服务人员黄瑞铮也已经准备好维修工具,与张全培一起边驾车赶往客户工地、边与雷沃旋挖钻总部的救援团队商讨救援方案。经过前后方雷沃服务团队的群策群力,15分钟内远程确定救援方案。一小时后,张全培及黄瑞铮到达事故现场,发现用户的雷沃旋挖钻因泥浆调制不当,出现塌孔,钻机前部已经下陷,钻杆无法正常提出,再耽误时间可能会造成重大损失。张全培看到现场情况,边根据现场情况与雷沃旋挖钻远程救援团队商量进一步的救援措施,一边跳上钻机,配合着变幅动作一丝一毫地让旋挖钻避开持续坍塌的桩孔,给现场施救赢得了宝贵的缓冲时间,黄瑞铮则协调现场的吊车到位并在现场铺设钢板。经过吊车的配合,一小时十分钟后客户钻机终于从塌孔区域慢慢退出。张全培与后方的全时400救援服务团队,同时激动地鼓起掌来。

当400客户服务指挥中心在对秦树亮进行满意度回访期间,秦树亮说:“项目部工期紧,本来准备给工人放假过节的,可工期太紧,没办法,元旦一早就开工了,可谁知昨晚调制的泥浆未能搅匀,早上着急下钻,结果就出了塌孔事故,都是我大意了啊,如果没有你们前后方服务工程师们的全力相助,那损失就大了。”

用真情实意和优异的服务技能赢得客户,雷沃旋挖钻人借助信息化远程服务平台,实施精细化管理,倾力打造全天候、全方位的服务体系,为用户提供了行业领先的售后服务体验。

(责任编辑:Nora)下一篇:雷沃FR615V3旋挖钻参建石家庄至济南客运专线

  • 关键词:
  • 雷沃 旋挖钻 服务
  • 延伸阅读:
  • 雷沃侧卸装载机:打通青岛地下的“任督二脉”雷沃装载机中标北京铁路局 助力首都铁路运输雷沃装载机:区域聚焦·服务致胜"与代理商共赢财富远征东南亚 雷沃FR620D旋挖钻参建东南亚保障房雷沃FR615V3旋挖钻参建石家庄至济南客运专线

服务故事:辞旧迎新踏征程 时刻彰显雷沃情

2015/01/27 09:50第一工程机械网

2015年元月1日8:50,正当大家都沉浸在元旦佳节喜庆之时,雷沃旋挖钻华中区域服务张经理的手机突然响起,电话里传来武汉客户秦总焦急的声音:“张经理,不好了,我的机器要翻了,现在桩孔塌陷,机器都倾斜了,你快给想想办法啊!”在对客户工地情况详细了解后,老张告知客户迅速准备吊车等辅助设备,他将马上赶往现场。

放下电话,老张第一时间把该问题反馈至公司,通过400远程会商系统召集雷沃旋挖钻专家团队展开讨论,商议最佳处置方案,千里救援雷沃旋挖钻用户。

时间紧迫,老张果断安排驻守武汉的雷沃旋挖钻服务人员小黄驾车,老张随车边往客户工地赶边接听远程会商电话,经过雷沃服务团队的智慧结晶,15分钟内确定救援方案。9:30老张及小黄到达现场,两人发现用户的雷沃旋挖钻因泥浆调制不当,出现塌孔,钻机前部已经下陷,钻杆已经无法提出。老张看到此番景象迅速做出判断钻机可以安全退出,老张立即操作钻机,利用变幅和行走复合动作慢慢地将钻机移开持续坍塌的桩孔,旁边的小黄协调现场的吊车到位并同时在现场铺设钢板。经过吊车的配合,10:40客户钻机终于从塌孔区域慢慢退出。看着自己的钻机顺利脱险,秦总脸上涌出了激动的泪水。

当400客户服务关怀中心在对秦总进行满意度回访期间,秦总依然激动万分:“项目部工期紧,本来想大干的,可谁知昨天刚开工,昨晚调制的泥浆未能搅匀,早上着急下钻,结果就出了塌孔事故,都是我大意了啊,如果没有你们服务工程师们的全力相助,那损失就大了,多亏了你们啊,太感谢了!”面对回访人员亲情的问候,秦总电话那边已经哽噎的难以自控。

用真情实意和出色的服务技能赢得客户,雷沃旋挖钻人借助信息化远程服务平台,实施精细化管理,倾力打造全天候、全方位的服务体系,为用户提供了行业领先的售后服务体验。

(责任编辑:Nora)下一篇:山推古巴农业部项目出口设备在天津港发运

  • 关键词:
  • 雷沃 服务 用户
  • 延伸阅读:
  • 福田雷沃重工在俄罗斯市场实现网络营销福田雷沃获山东省重点培育和发展国际知名品牌雷沃重工获"山东重点培育和发展的知名品牌"殊荣雷沃海外工程师阿尔及利亚服务纪实 真正的"护航者"“中国装载机第一街舞” 雷沃装载机献技上海滩

日前,在广西田阳镇的公路旁,拥有一台雷沃FR630D旋挖钻的陈总紧紧握着雷沃旋挖钻服务工程师赵洋的手,心中的感激溢于言表。

本文由845566网址-新澳门路线网址游戏娱乐场发布于社会责任,转载请注明出处:杨部长第一时间召集雷沃旋挖钻服务工程师团队,边根据现场情况与雷沃旋挖钻远程救援团队商量进一步的救援措施

关键词:

我做玉柴服务站那么多年8455新澳门路线网址

【机械网】讯 一家外燃机公司的打响,除了有刚劲的技术力量支撑外,卓绝的售后服务种类也是少不了的。但是,试...

详细>>

以中国南车株机公司为代表的中国高端轨道交通装备海外发展,

【机械网】讯 中中原人民共和国南车七月三十一日文告,中华夏儿女民共和国南车株机公司获签南非共和国Transnet集...

详细>>

作为消费维权的重要职能部门,为客户提供标准化、8455新澳门路

【机械网】讯 3月10日,湖南省消费者委员会在长沙召开湖南省宣传贯彻新《消法》暨消费维权先进单位表彰大会。会...

详细>>

军工文化建设专家委员会副主任张忠任评估组组长,845566网址:

【机械网】讯 3月14日,在太原召开的中国国防科技工业文化交流协会主办的军工文化建设典型单位座谈会上,汾西重...

详细>>