为跨区作业机手提供全面的信息服务8455新澳门路线网址,因此福田雷沃重工做好三夏服务工作

日期:2020-03-12编辑作者:社会责任

【机械网】讯  福田雷沃重工股份有限公司主导产品雷沃谷神联合收割机销量连续14年居行业首位,市场占有率达70%;雷沃大中型拖拉机连续9年市场占有率行业领先。  为进一步提升服务质量,切实解决广大高端客户的服务需求,福田雷沃重工成立了全国信息服务中心,致力于打造以客户为中心的“雷沃5化服务”与“雷沃5位服务”。  其中,“雷沃5化服务”为精准化、全程化、一站化、主动化、科普化,“雷沃5位服务”主要包括精准到位、全程到位、一站到位、主动到位、科普到位。  精准化服务:一览天下,精准到位  信息服务中心接到客户报修或GPS终端自动反馈的故障信息后,会精准定位故障车及周边服务车位置,并将故障车位置信息、故障信息派工给就近服务车上门进行维修服务。  GPS定位及车载终端管理系统,会结合用户作业机械远程诊断信息,定制精准的服务解决方案,远程调度服务资源,准确、快速地满足用户需求。  除此之外,信息服务中心100余名热线专员与专家级服务坐席应用咨询智能诊断系统(知识库),为用户提供全天候的精准解答和专属服务。规范精准的配件条形码信息管理系统,实现配件的电子查询,自动分类,确保配件投递的准确无误。  全程化服务:始终相伴,无缝服务  在每个服务区,福田雷沃重工设置了1个支援中心、多个机动服务队的(1+N)规模化服务,将定点和跟踪服务有机结合,为跨区作业用户提供全程支援,无缝隙服务到用户身边。  遍布全国32个省的663家专业服务站、22家配件分中心库和119家配件专卖店,配件储备2亿多元,全面保障用户服务需求、全方位满足跨区用户的调度需要。  福田雷沃重工独有的移动服务站,集快修设备、配件、人员、交通于一体,有效应对用户的各类突发情况,全程提供优质及时的便捷服务。  一站化服务:便捷省心,一步到底  福田雷沃重工着力于发动机、桥箱、整机等的集中服务,使一站化服务不断完善,减少用户的维修时长和奔波劳苦。实现用户放心购买,安心维护的需求,便捷非凡,一步到位。  为全面提高用户服务的的便捷性,福田雷沃重工推动销售、服务一体化,客户咨询、机器维修、配件供应,一站接待、服务到底。  主动化服务:轻松省力,主动为你  作业前,针对首次购机用户和偏远地区用户,福田雷沃重工主动为其预约上门服务,帮助用户进行机器维护和作业技能指导,主动协助用户提高作业效率和收益。作业中,通过农机车载终端监控机器运营状态,全国服务中心会自动发现异常情况,主动向用户信息报警或预约派工直接服务。作业后,利用农闲季节,技术人员上门指导机器正确维护、合理保养,有效延长产品使用价值,同时也能提高旧机保值率。  据了解,福田雷沃重工的每台收割机均安装GPS系统,通过GPS终端监控机械运行状态,自动将运行状态、异常报警等信息反馈到信息服务中心,信息服务中心对故障进行诊断后,主动向客户发送预警信息,并派工进行上门服务。  科普化服务:贴近你我,科学普及  为提高农机手的综合技能水平,福田雷沃重工搭建了“1+4+N”培训服务体系,即潍坊1个培训中心,黑龙江、新疆、中原、华南4个培训基地,全国30个培训分中心,配有现代化教学设备和各类教具,大大提高了用户的农机操作技能和作业收益。  针对偏远用户,福田雷沃重工借助IT信息科技,构建“全时云”多媒体培训系统,统一组织,用户足不出户也能享受到及时的技能指导和培训。【打印】 【关闭】

针对2014年三夏麦收跨区实际,福田雷沃重工继续深化大服务概念,即整合一切可以整合的服务资源,统一标准、统一形象,统一以雷沃服务的名义,为全国麦收作业机手提供全时、全程的服务。与之相匹配的雷沃移动服务站、雷沃专项服务队继续全程深入田间地头,遵循从南到北跨区作业规律,跟随三夏跨区作业大军移动路线,配合其他常规服务、信息化服务等,继续活跃在三夏麦收一线,发挥出机动、灵活、及时、专业的服务特点,为三夏跨区机手提供及时便利的全程化服务。

“为实现信息化支持下的精准服务,福田雷沃重工在所有农机产品和夏收服务车辆上安装GPS系统,真正实现了精准定位服务。”雷沃农业装备服务总监张增祥告诉记者,用户在作业过程中,只要一个电话,信息服务中心坐席的电脑上就能立即显示出用户信息,包括用户购买产品型号、购买时间、使用状况等。同时,通过GPS定位系统精准定位故障车及周边服务车位置,并将故障车位置信息、故障信息派工给就近服务车上门进行维修服务。

为进一步提升服务质量,切实解决广大客户的服务需求,今年福田雷沃重工致力于打造以客户为中心的雷沃5化服务,即精准化、全程化、一站化、主动化、科普化的服务模式,不断丰富了全心为你雷沃服务的内涵和外延。雷沃服务的持续创新在获得万千用户信赖的同时,也引领行业服务层级实现了六次飞跃,让广大雷沃用户体验到了实实在在的超值服务。

今年,雷沃根据夏粮作物成熟规律,将全国夏粮主产区划分为“一横二纵三片区”。针对各条线路的不同特点,对服务资源进行了统一安排调配,确保各地三夏工作的顺利开展。除了位于山东的信息服务总指挥中心,还在河南、江苏、安徽、河北等小麦主产区分别设立了10个分指挥中心,设置了热线,200余名热线专员与专家级服务坐席,24小时全程守护,为跨区作业机手提供全面的信息服务。

福田雷沃重工全国三夏信息服务中心

农业部农机推广总站研究员徐振兴说,在小麦基本实现全程机械化后,国家及时调整了补贴方向,加快了其他几大作物的机收市场培育。下一步,国家将重点发展5到10家大型农机企业集团,加速产品升级换代和产业升级。

三夏会战,农机是主力,但更需要的是能够很好地驾驭农机的老把式以及在用户有需要时能够及时提供支持的服务大军。得益于日益完善的雷沃培训服务体系,越来越多的用户开始享受到由福田雷沃重工带来的全新服务体验。用户刚购买雷沃谷神收割机时,雷沃即通过遍布全国的经销商、服务商设立的培训点,进行收割机使用前的驾驶技巧、故障判断排除及跨区作业常识等一系列培训,培训率达到100%。同时,在每年三夏前都组织用户、经销商及服务站人员集中进行使用及维修技能培训。

发动机是农机的核心部件。玉柴机器是联合收割机发动机设备的专业制造商。“三夏”临近,负责该公司河南和陕西省服务技能培训业务的何祥干很是忙碌。5月一开始,他每天都会为不同的服务站队员进行培训,所到之处,队员积极参加。麦收前期,玉柴服务队的队员会上门为使用玉柴发动机的用户做保养,并为机手讲解一些发动机的保养常识,将发动机“以养代修”的理念灌输给用户。

首先,今年为有效保障服务,实现服务资源的合理配置,福田雷沃重工根据夏粮作物成熟规律,将全国夏粮主产区划分为1横2纵3片区。针对各条线路的不同特点,福田雷沃重工对服务资源进行了统一安排调配,确保各地三夏工作的顺利开展。

5月底,我国黄淮海小麦主产区机收全面拉开战幕,“三夏”是农机企业竞争的关键期。收割机跨区作业往往集中在一个多月的时间里,而在单个收割作业区域,小麦收割期只有短短的7至10天。可以说,每一天对于机手的收益都至关重要,农机企业这期间提供的服务是否有效也将影响到全年的农机销售量。近年来,我国农机数量迅猛增长,农机新手不熟悉机械更不会维修的现状使其对后续服务的需求强烈。

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