三一重视并不断加强员工培训,均使用标准化用语

日期:2020-05-08编辑作者:社会责任

【机械网】讯  近期,三一重装服务公司总经理梁剑刚走访了山西、陕西、安徽、河南等多个区域,深入了解营销、服务各阶层,并组织各代理商营销、服务人员座谈,对一线人员提出的服务问题一一回复,并认真听取了大家提出的宝贵意见,并适时提出“主动、技能、沟通”六字服务方针。此举是为了迎合服务未来发展需求,为客户提供更高层次的服务而制定,得到服务人员及客户的共同认可。  主动,要求服务人员要从思想上、从内心里自动自发的为客户服务,设备不解决问题前绝不升井;技能,提高服务人员技能和素质,打造服务“人才工厂”:建立精益式、流水化服务人才工厂,两年时间内将公司所有服务工程师进行一次全流程培训,培养富有创新精神、高技能、高素质的服务人才;沟通,良好的客情关系来自于美好的交流,服务工程师在服务前、服务中、服务后,均使用标准化用语,提醒客户维护设备,为客户带去一份安心。  现阶段,我们的服务不断被模仿,与竞争伙伴的服务差距越来越小,为此差异化服务也被列为重点,在延续了以往的特色服务后,服务公司加强了“三特服务”、跨区域服务的实施,针对特殊工况、特殊客户、特殊机型:特殊机型由技术等级在中二级以上、并且区域工作时间不少于两年的服务工程师负责,代理商也为此制定确切可行的计划方案。  要向客户提供无以伦比、优质的服务,那么怎样做好服务?梁剑刚认为,满足客户的真正需求,通过服务标准化和差异化的方式,给客户带来利润价值,这种结合构造出服务品牌的最佳组合,  煤炭市场的持续低位运行,面对煤价大跌,多数煤企通过加强过程管理、控制费用,苦练内功,以积极应对这次经济“寒流”,三一服务与客户休戚与共,共同成长,一起面对当前的不利局面。【打印】 【关闭】

三一重装秉承六字方针 打造全新品牌服务

www.d1cm.com2012/10/12 10:06来源:第一工程机械网

近期,三一重装服务公司总经理梁剑刚走访了山西、陕西、安徽、河南等多个区域,深入了解营销、服务各阶层,并组织各代理商营销、服务人员座谈,对一线人员提出的服务问题一一回复,并认真听取了大家提出的宝贵意见,并适时提出“主动、技能、沟通”六字服务方针。此举是为了迎合服务未来发展需求,为客户提供更高层次的服务而制定,得到服务人员及客户的共同认可。

主动,要求服务人员要从思想上、从内心里自动自发的为客户服务,设备不解决问题前绝不升井;技能,提高服务人员技能和素质,打造服务“人才工厂”:建立精益式、流水化服务人才工厂,两年时间内将公司所有服务工程师进行一次全流程培训,培养富有创新精神、高技能、高素质的服务人才;沟通,良好的客情关系来自于美好的交流,服务工程师在服务前、服务中、服务后,均使用标准化用语,提醒客户维护设备,为客户带去一份安心。

现阶段,我们的服务不断被模仿,与竞争伙伴的服务差距越来越小,为此差异化服务也被列为重点,在延续了以往的特色服务后,服务公司加强了“三特服务”、跨区域服务的实施,针对特殊工况、特殊客户、特殊机型:特殊机型由技术等级在中二级以上、并且区域工作时间不少于两年的服务工程师负责,代理商也为此制定确切可行的计划方案。

要向客户提供无以伦比、优质的服务,那么怎样做好服务? 梁剑刚认为,满足客户的真正需求,通过服务标准化和差异化的方式,给客户带来利润价值,这种结合构造出服务品牌的最佳组合,

煤炭市场的持续低位运行,面对煤价大跌,多数煤企通过加强过程管理、控制费用,苦练内功,以积极应对这次经济“寒流”,三一服务与客户休戚与共,共同成长,一起面对当前的不利局面。

(责任编辑:Hermia)

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三一泵送营销服务2012四期技能等级考试举行

2012/09/04 16:23来源:第一工程机械网

2012年8月17-19日,三一集团泵送营销服务公司2012年度第四次技能等级考试在三一工学院成功举行,作为服务工程师技能提升和检验的重要一环,本次等级考试创下了参考人数最多、协考人员最优、助考设备最多等多项历史之最。

8月的长沙骄阳似火,但是酷暑丝毫没有减弱来自全国各代理商的800余名服务工程师的参考热情。为保证本次考试顺利举行,泵送营销服务公司调集来自全国的数位首席服务专家、总部众多技术骨干参与考试组织,21台大型设备现场实操演练。本次认证考试采用理论考试与实践操作相结合的形式,根据不同的产品类型设置了不同的专项考试,考生通过考试获得相应等级职称,实现职业生涯的发展和薪酬提升。

据活动主办方介绍,作为检验服务工程师技能水准的平台,技能等级考试涵盖产品知识、紧急排故、设备保养、沟通能力等多方面的内容,是检验服务工程师工作能力的一杆标尺。三一重工还将继续通过各类培训和考评系统,全方面提升现有服务人员的技能水平和工作能力,为客户提供更加无以伦比、一生无忧的超值服务。

(责任编辑:Alley)

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三一泵送“人才工厂”培训模式效果突出

2012/08/28 09:13来源:第一工程机械网

持续不断地培训不仅能提高员工的知识和能力,还可使员工实现自我价值。在“帮助员工成功”理念的指引下,三一重视并不断加强员工培训,增强企业发展体质。而近期开展的“人才工厂”培训,更是得到了公司领导、员工及代理商的认可,这一“三赢”格局为公司以后的大发展奠定了坚实基础。那么,这到底是怎样一个人才培养的模式?记者实地走访了泵送“人才工厂”,一探究竟。

“不计成本”培养人才

8月22日,长沙火车站,刘礼平与5名同事坐上了前往甘肃的火车,近24个小时的车程对22岁的他来说,不是问题。他们此行的目的地是三一泵送事业部在甘肃的代理商——甘肃泓畅工程机械有限公司。而刘礼平的同学刘帅,在21日即已到达江苏三一工程机械有限公司,并受到热烈欢迎,该公司正是泵送事业部在江苏的代理商。

作为泵送事业部“人才工厂”培养的首批学员,刘礼平、刘帅与自己的70名同学,将于近期到代理商处报到,随后奔赴全国各地,开展服务工作。

谈起“人才工厂”这一培训模式,三一重工高级副总裁梁林河如此解释,泵送人才工厂项目是比照工厂模式运营,根据精益思想,建立培训流水线,按固定工位与生产节拍定期输出有理想、有热情、认同三一文化、具备职业素养与技能的优秀人才。

这一“工厂式”培训方法,经历了从无到有的建立过程。以首次启动的泵送服务类人才工厂为例,从4月初开始,泵送服务公司与全国各地代理商联系,确认各代理商对服务工程师的需求。需求确认后,泵送人力资源本部忙开了:制定服务工程师上岗认证考核标准、设计培训流程、选择场地建立培训车间、联系专兼职讲师,直至学员开班培训并顺利结业。

“仅培训车间的建立,公司就投入了上百万元。”负责统筹服务培训工作的泵送人力资源部培训主管彭燕告诉记者。为了建立一座产出高效、“产品”优秀的“人才工厂”,泵送事业部经过严格甄选,终于敲定在三一工学院附近的搅拌设备公司建立这座工厂。

其中,搅拌设备榔梨工厂车间D跨东头的600多平方米,用于建设理论及部件拆装教学场地。同时,在榔梨工厂东侧又开发了500平方米,新建了整机拆装及操作教学实训基地。另外,协调了教学设备及教具上百台套,主机十多台。

“与以前的培训相比,此次人才工厂更注重实践操作。”据泵送人力资源总监刘志明介绍,培训学员所学习的课件,都是泵送研究院、工艺装备研究院及服务公司联合编制的,针对性非常强。

每一名学员不但要有专业的理论知识,更需具备动手能力。在服务“人才工厂”,现已配备泵车、拖泵、车载泵、搅拌车、搅拌站主机等整机设备,以及分配阀、油泵、减速机、变速箱、底盘等零部件,学员有充分时间进行动手训练。

同时,师资方面配有6名服务经验丰富的专职讲师。从产品的拆装、保养、检修等多方面进行训练,保障学员真正提升服务技能。

另外,服务人才培训更与市场相结合,设有30天的实习时间,代理商如果对学员不满意,可以将学员退回公司再培训。

培养效果受到肯定

“人才工厂”的培训效果,也得到了受训学员与代理商的肯定。“非常满意。”当记者询问搅拌班的刘礼平对“人才工厂”有何看法时,他脱口而出。

据刘礼平介绍,在培训之前,每名学员必须经过泵送人力资源部的素质测试,合格者才能进入下一关:性格测试。最后一关则是理论考试。3“关”全部合格才能进入“人才工厂”培训学习。

刘礼平很认可这3道测试,“因为做服务,首先必须学会与客户沟通,只有性格稳定、沟通积极,才能为客户提供满意的服务。说实话,经过了这么多‘关卡’,我很珍惜这次培训。”

每天上午6:00,出操回来后学习理论知识。拿电气系统的知识来说,刘礼平以前在学校学得比较浅显,经过这次培训,他已能看懂复杂的电路控制图,同时对电机、变压器、变频器在实际使用中的特性与原理有了更加深刻的认识。“如果不小心接错了导线,那整个电路的性质就变了。等通电的时候,有可能烧毁整个线路。”这次培训也让刘礼平深深感受到了系统学习的必要性。

“眼看千遍,不如手过一遍。”据刘礼平介绍,之前,他看授课老师操作后,觉得二次配线非常容易,但在自己动手后,才发觉无从下手。后来在老师的指导和同学的帮助下,他明白了怎样去看二次接线图,怎样根据图纸进行检测与维修。

在部件拆装实训中,刘礼平的同学彭颖也有这样的体会。“比如多路阀漏油这样的故障,放在以前,我是不会维修的。”通过培训后,彭颖知道首先要看什么地方漏油,若是高压管接头漏油换个O型圈就可以了,若是其他地方,则必须换掉损坏的油封。

“还有减速机的拆装,必须先了解减速机的装配图。在拆卸前要仔细观察零部件的结构及位置,考虑好合理的拆装顺序,拆下的零部件要妥善安放好,避免丢失和损坏。”说起自己新学到的专业技能,彭颖很是兴奋。

相对于刚转岗做服务的刘帅来说,“人才工厂”的培训显得更有意义。打算把技术学得更好的他,在邵阳湖汽工厂做了5个多月的调试工后,决定转往服务岗位。今年4月,当刘帅得知泵送正在开展“人才工厂”的培训计划,他马上报名参加了。

“像我们搅拌班,需要掌握的技术除了理论上的液压基础、电气基础等理论知识外,还必须学习整机拆装、搅拌车结构及车桥等部件拆装及相关的服务技能。”该班班长周立波表示,这次学习的技术知识系统全面,课程模块化、教材规范化、讲师专职化,很好地保障了培训质量。

通过培训,学员的技能得到了系统提升,而更重要的是,他们对三一的服务精神有了更深的领会,不管干什么,都懂得要站在客户的角度去思考和解决问题。“用偏执的态度,穷尽一切手段,将三一服务做到无以复加的地步。”梁稳根董事长的这句话对周立波来说,是一种震撼,更成为了他工作的准则。

培训学员也受到了公司领导的关注。在高温时,梁林河、代晴华等公司领导还多次下达指示,缩短高温日培训时长。同时,配发短袖训练服装,提供免费就餐服务……这些关怀举措,大大鼓舞了参训学员。

此外,记者还了解到,“人才工厂”采取小班教学模式,每班学员20人,保证实训授课的质量,并且在每个工位都设置考核机制,考核不合格的学员进行重修返训,“坚决不向用人单位输出不合格人才。”

“今天我们的服务主任已经见了我们,他对我们很满意。”身在江苏的刘帅表示,接下来的日子里,他会苦练技术,争取能早日成为像自己的老师——“神医”谢向阳那样的技术能手。

培训是回报最高的投资

记者了解到,泵送“人才工厂”项目除了开始批量培训服务工程师外,还将于9月份正式启动有关研发人员的培训。与此同时,制造、营销的学员也即将进入这座工厂“锤炼”自我。这一更加系统和全面的培训,也因其良好的效果,得以在整个三一集团逐步推广。

实际上,三一十分重视人才的自主培养,并将此视为公司给员工的最大的福利,集团每年投入培训的费用超过一亿元,其中包括研发岗前培训、专业技能培训、S1000工程、日籍专家讲座、在线学习系统等各类特色培训。

“人才工厂”这一创新性的培训,是三一面对经济周期,苦练内功,进一步提升员工素质的一种表现。尽管公司近期开展的培训,曾因沟通不畅引发外界猜疑,但三一集团总裁唐修国坦言,“我认为培训是很有必要的。”他表示,尤其是面对目前的经济形势,三一正好可以利用市场放缓的机会,补回高速增长时期对培训的欠账。

据介绍,公司自2008年以来就一直在持续开展内部管理提升和员工素质提升工作,它既是三一更好地实现当前经营目标的基础,也是未来成长为全球最优秀企业的必由之路。

唐修国认为,通过系统地开展培训,可以解决公司亟待提升的员工技能、特别是知识型员工专业技术和素质问题;另外,培训对于公司来说永远是一种回报最高的投资,它能够给公司未来的发展提供数十倍、数百倍的回报,也能够使员工受益终生。“基于这些原因,我多次强调各事业部要加大员工的培训投入。”(本文来自三一 李博)

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雷沃挖掘机举行代理商服务工程师技能竞赛

www.d1cm.com2013/01/26 23:16来源:第一工程机械网

为了提高雷沃挖掘机全国服务商的服务技能,2012年12月18日开始,雷沃挖掘机青岛工厂邀请全国雷沃挖掘机各代理商的服务工程师精英集聚一堂,开展了一次主题为“提升维修技能,培育服务理念”的全国性的工程师技能竞赛大比武活动。

此次比武活动,雷沃挖掘机客户服务中心提前准备,精密策划,主要从挖掘机的驾驶、维修、应变力于一体综合出发,围绕挖掘机的装卸、交机服务、保养、发动机、液压、电器的维修、与用户的沟通能力等方面制定了试题库,并分为理论考试和实践考试两大部分。同时雷沃挖掘机还邀请了部分优秀代理商服务经理共同进行巡考。为了激发代理商参加的积极性,本次竞赛前三名的人员,将直接晋级高级服务工程师,颁发高级工程师证书。通过此次全国代理商服务工程师竞赛大比武活动,筛选了一批挖掘机行业维修精英,为解决挖掘机疑难、重大故障奠定了基础,树立了挖掘机售后服务学习的标杆,激发了服务工程师自发学习、钻研的积极性、主动性,同时也提升了全国服务商对雷沃品牌的忠诚度和自豪感,为提高顾客满意度、雷沃市场占有率、雷沃挖掘机售后服务工作开启了一道新的彩虹。

目前,机械行业市场形势相对严峻,福田雷沃重工从长远发展考虑,通过代理商财务能力培训、服务能力培训、分销渠道培训等增值业务模式对代理商能力进行提升。雷沃挖掘机客户服务中心主任也指出,随着代理商增值业务模式模式的推广,必将大大提升华为渠道的建设水准,进一步推动厂商与合作的双赢。

合作双赢,重金打造渠道

在严峻工程机械市场形势下,2012年雷沃挖掘机迅速将领先的业务运营能力延伸到市场终端,帮助代理商提高运营能力,同时提供给代理商各种优惠和扶助政策,建立一条顺畅、完善的全国销售渠道网络。

福田雷沃副总经理王伟先认为,雷沃挖掘机的市场一直在稳步上升,品牌影响力和销售力越来越强,证明了雷沃挖掘机不仅有领先的产品,更拥有一支高效团结、同舟共济的营销团队。2012年,能够取优异业绩正是得益于全国各地代理商们的出色的表现,今后雷沃挖掘机将建立“代理商+工厂”的两级业务运营平台,更完善、更成熟的代理渠道将力助更好的发展。

共享增值,打造终端能力建设

2012年,雷沃挖掘机在进一步加大商务竞争投入的基础上,更关注基于终端能力提升的可持续发展——“市场的冬天,则成为雷沃的春天”。在业务运营方面,雷沃挖掘机实现了内涵增长,其代理商同样也实现了“更上一层楼”。作为雷沃挖掘机代理商,得到雷沃挖掘机在营销、培训、财务能力和管理能力等方面大量的支持和保障。更重要的是,雷沃挖掘机为各渠道代理商摸索出了一套适合自己,也适合市场的经营模式,那就是真真切切,踏踏实实为客户做好各类服务。2012年,雷沃挖掘机青岛工厂联合全国代理商组织了数十次培训,其中包括服务能力提升培训、财务支持能力培训、管理能力培训等。同时雷沃挖掘机青岛工厂在代理商优秀人才招聘、服务车辆支持、标准化组织建设、行销体系与CRM建设及新渠道启动方案推进等软硬件方面都提供了重要支持与保障。

伴随着增值服务代理商的全面推广,为新一代的雷沃挖掘机渠道建设提出了更高的标准开辟了全新的方向,并推动厂商、渠道在今后的合作中实现双赢。

(责任编辑:Hermia)

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