沃尔沃中国再制造中心将依托沃尔沃集团超过70年的再制造经验,真的是后市场时代客户需要的吗

日期:2020-02-13编辑作者:企业资讯

【机械网】讯  近日,沃尔沃建筑设备发布4种齿型共计10款斗齿新品。自此,沃尔沃建筑设备旗下的斗齿产品达到23款,广泛覆盖多达19个沃尔沃挖掘机机型。扩容后的斗齿系列产品将更好地满足中国用户在不同工况条件下的作业需求,降低挖掘机的运营成本,减少停机时间,帮助用户实现生产效率的最大化。同时,沃尔沃建筑设备即日起推出挖掘机斗齿索赔“断一赔二”政策,以庆祝新型斗齿的隆重上市。  “此次斗齿新品的发布是沃尔沃建筑设备‘关爱由心、专业随行’2014客户体验至臻升级的重要部分。我们希望通过更趋完善丰富的高品质纯正配件帮助中国用户减少停工率,提升生产效率,从而创造更大的经济效益。”沃尔沃建筑设备中国区后市场及客户支持副总裁黄政先生表示:  “新产品的问世同时也表明了公司对中国工程机械配件市场‘唯沃适用’承诺的不断践行和对后市场持续投入的信心和决心。”  对于挖掘机用户而言,斗齿在作业中的重要性不言而喻。作为易损件,斗齿的品质与性能直接影响到设备的生产效率,而斗齿的选择历来令很多中国用户颇为头痛。本次全新发布的4种齿型共计10款新品斗齿秉承沃尔沃建筑设备对纯正配件一贯的严苛标准,历经超过一年的客户现场材料耐磨性测试、硬度以及抗冲击性能测试,具备卓越的质量和优越的性能。随着新产品的成功推出,沃尔沃全系列23款斗齿产品全面覆盖19个沃尔沃挖掘机机型,在耐磨性、强度以及穿透性等各方面均能适应中国市场各种复杂工况的需求,从而降低挖掘机的运营成本,减少停机时间,提高生产效率,为用户创造最大化的经济效益。  另外,即日起至2014年12月15日,沃尔沃建筑设备为庆祝新型斗齿的隆重上市,传递对沃尔沃建筑设备用户的关爱,倾情推出挖掘机斗齿索赔“断一赔二”的政策(具体索赔政策请咨询当地经销商)。活动期间,用户或者由经销商代为提交的斗齿索赔经沃尔沃建筑设备判定符合相关规定后,即可索赔1颗,得到2颗新品斗齿赔付。本次活动涉及除EC700以外的所有沃尔沃挖掘机及L105轮式装载机的斗齿和齿根(原车斗齿除外),涵盖沃尔沃所有23款斗齿系列产品。  “沃尔沃建筑设备致力于为中国用户提供至臻至诚的后市场关爱服务。今后,我们将继续锐意进取,凭借创新的理念与专业的实力,为中国的工程机械后市场开发更多符合用户需求和满意度的高品质配件和服务。”沃尔沃建筑设备中国区后市场及客户支持副总裁黄政先生展望道。  沃尔沃建筑设备在中国  沃尔沃建筑设备是全球领先的建筑设备制造商,是中国值得信赖的合作伙伴。180余年来,沃尔沃建筑设备以其卓越的品质、坚实的安全承诺、创新的技术成就以及不断优化的客户服务理念引领产业变革。沃尔沃建筑设备还将其最先进的环保解决方案全面投入到与中国的合作中,帮助产业和中国实现可持续发展的长远目标。  沃尔沃建筑设备隶属于沃尔沃集团。迄今为止,沃尔沃建筑设备在中国建有整合销售、物流、研发、采购和金融服务等部门的地区总部,2 个生产基地和1个技术研发中心,产品涵盖几乎所有工程机械领域—— 通用设备、路面机械和小型设备等。遍布中国各个省市自治区(西藏除外)的经销商网络使公司更加有效地把握市场脉搏,满足客户需求。沃尔沃建筑设备在中国拥有超过900名高素质员工,并致力于通过本土人才发展计划实现共同成长。【打印】 【关闭】

沃尔沃建筑设备推出挖掘机关爱延保服务

分享QQ空间新浪微博腾讯微博QQ微信2014/01/02 17:26第一工程机械网

长期以来,挖掘机的维修保养管理是关系用户可持续发展的关键因素,质量保证期时长及维修保养所产生的额外费用与挖掘机生产运作的效率休戚相关。作为沃尔沃对客户的长期关爱的延续,也是客户体验升级活动的重要组成部分,沃尔沃建筑设备关爱延保服务的推出不仅为用户提供强力质量保证,更致力以人性化的关爱服务为客户的稳固发展提供坚实的保障。

根据中国挖掘机行业挖掘机产品质量保证规定,自机器交付给用户起,挖掘机厂商需提供1年或运行2000小时的质量保证期。作为全球领先的建筑设备制造商,沃尔沃建筑设备的标准质保为1年不限工作小时。沃尔沃关爱延保服务在此基础上全面升级,自2014年1月1日起交付给用户的14吨及以上的液压挖掘机,对发动机、液压系统的核心部件延保至2年或6000工作小时,以先到为准*。

品质、安全、环保是沃尔沃的核心价值,这不仅是沃尔沃对产品的要求,当其渗透于售后市场,更形成了从用户需求出发的、可持续性的高效服务。沃尔沃建筑设备注重每一台产品每一个细节的稳定表现,也更重视帮助客户通过产品实现业务的增长及盈利。

升级的关爱延保服务为额外产生的维修花费提供了安全、信赖与更长久的质量保证,用户也因而得到产品增值保障。与此同时,沃尔沃认证的经销商专业技术人员,按照规范的服务标准,提供沃尔沃纯正配件,确保服务质量,从而让用户实现省钱又省心的终极梦想。

此项服务在全国经销商处已同步启动,用户如需享受延保服务,只要在购买整机时与经销商签署《1+1延期质保服务协议》即可。签署后的设备不限使用地区和工况,均可享受延保待遇,同时两年可享受多次免费定检,专业的定检服务将提高设备的附加值和残值。

2013年沃尔沃建筑设备再度获得“全国售后服务行业十佳单位”称号,并在售后服务领域重拳出击,将“关爱由心,专业随行”的客户关爱活动带到了广大用户的身边。不论是设备巡检,抑或培训指导,沃尔沃呈现了一场又一场非凡的客户关爱体验盛事。

“我们选择在2014伊始推出挖掘机产品关爱延保服务,也是作为沃尔沃建筑设备对广大用户的新年馈礼。沃尔沃希望通过与客户的共同成长,推动中国市场的繁荣与进步”,沃尔沃建筑设备中国区后市场及客户支持副总裁黄政表示:“作为植根中国的企业,沃尔沃建筑设备一直致力于提供优质的产品和服务,满足本地用户的发展需求,践行中国工程机械行业的可持续发展。”(注意事项:以与当地经销商签署的《1+1延期质保服务协议》为准)

(责任编辑:Winnie)

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沃尔沃建筑设备后市场建设:做行业的领军者

www.d1cm.com2013/01/05 09:13来源:第一工程机械网作者:Amanda

不再有几何倍数增长的整机需求,取而代之的是对维修保养等服务的高度关注。同其他产业一样,经历了高速发展的工程机械行业也悄然步入了后市场时代。如今,无论是厂商、经销商,还是消费者,都逐渐意识到后市场的重要。正如沃尔沃建筑设备有限公司后市场和客户支持业务副总裁黄政所说,一旦市场进入温和状态,并慢慢走向成熟的阶段,自然会推动行业所有参与者对后市场重视起来。

于是我们看到,国内工程机械企业纷纷推出各式各样的服务活动。“客户至上”、“客户关爱”、“服务万里行”等标语随处可见。无外乎要告诉消费者,在每一台售出的冰冷的机器背后,是一颗颗赤诚的心。但这些同质化的形式,真的是后市场时代客户需要的吗?真的能保证企业在后市场时代保持竞争力吗?我们不妨以沃尔沃建筑设备这一行业领军企业为例,看看他们是怎么规划后市场战略的。

未雨绸缪 发现行业之间的差异

沃尔沃建筑设备认为,对后市场的投入以及对服务质量的高要求,与市场热点无关,而仅仅是因为这是沃尔沃始终的坚持。对于这样一个有着100多年历史的高端品牌,后市场的建设一直都是沃尔沃的重中之重。因此,沃尔沃建筑设备进入中国市场初始,便致力于“营造两条腿走路的文化”,即业务和服务两手抓。“这点说起来容易,做起来难。尤其在销售良好的情况下,坚持不变的优质服务更为不易。”黄政补充到。

既然谋划多年,当后市场时代真正到来之时,企业应该怎么做呢?黄政认为,企业首先要解决两个问题。第一,了解行业的特殊性,即工程机械行业的后时代,与其他诸如汽车、钢铁等工业行业的后时代有何区别,从而更加了解工程机械行业客户的细分需求;第二,如何将服务市场化,这关系到企业的盈利能力。只有解决了这两个问题,企业的战略规划才能做到有的放矢,对症下药,并保持长久的竞争力。

为了解决这两个问题,沃尔沃建筑设备更深入地了解后市场,从而优化自身资源,为客户量身定制解决方案,并进一步打造服务领导力。值得一提的是,这也是工程机械行业内在客户服务领域全方位布局后市场战略的典范。

通过研究报告,沃尔沃建筑设备首先提出了客户和下游行业的再细分。这是一次从宏观到微观的转变。企业根据客户规模和下游行业特征,划分不同种类的客户群,就其各自的特点,设计不同的服务方案和组合模式,从而保障客户的最大效益。其次,沃尔沃建筑设备也关注到了服务市场化。黄政解释,过去的后市场被认为是用来辅助销售的,而如今,随着后市场因行业盘整而呈现缓慢增长的发展趋势,使得服务转变为一种业务。正因为市场存在不断递增的需求,客户支持被誉为“黄金产业”。因此,企业必须推出市场所需的产品和服务。这些发现,为沃尔沃建筑设备部署后市场战略规划提供了可行性和合理性。

对症下药 打造客户服务领导力

沃尔沃建筑设备制定出了三大战略目标,即保证设备的完好率、降低机器的运营成本和为客户提供满意的服务体验,从宏观上奠定了公司在后市场时代进一步发展的基石。这也是沃尔沃建筑设备建立服务领导力的核心内容。

设备的完好率是决定生产效率和作业质量水平的重要因素。对此,沃尔沃建筑设备给出了两个具体的解决方案:提升服务反应速度,提高机器修复率。当机器出现故障,沃尔沃建筑设备凭借除西藏地区之外的全国经销商网络,根据故障机器所处的位置,做到第一时间派人上门,以缩短客户的停机等待时间,把经济损失降到最低。

为客户创造直接经济效益的方式就是降低机器的运营成本。黄政表示,运营成本主要分成三部分:配件维修、燃油消耗和人工成本。其中,燃油和配件的消耗综合占据总成本的九成以上。为此,沃尔沃建筑设备始终坚持燃油高效战略,在为客户提供节能减排的产品,并培养绿色节能操作手的同时,积极发展配件、二手机和再制造业务,全方位地降低机器运营成本。

在为客户提供满意的服务体验方面,沃尔沃建筑设备始终强调客户接触点的控制。黄政举例表示,当机器出现故障,沃尔沃400服务热线的接线员、上门维修技术员工、产品销售都是客户的一个接触点,他们的工作态度、服务规范和统一形象,都将起着举足轻重的作用。除此之外,沃尔沃还提出“进攻式”的服务理念,一改以往服务人员等待客户反应问题的工作方式,而是鼓励他们多与客户沟通,并通过产品预检和CareTrack等技术支持,帮助客户实时了解产品使用情况和燃油消耗率,并制定相应的保养计划,防患于未然。

团结一心 提升经销商的服务及后市场能力

然而,再好的战略规划,若没有经销商的配合,也只是一纸空文。黄政对此观点表示认同。沃尔沃建筑设备具体的举措包括一年一度的PDP(代理商合作发展计划),即与经销商回顾当年发展状况,共同探讨来年的投资和战略;一年一度的Brush-up会议,即召集沃尔沃建筑设备以及经销商两边的后市场服务团队,分组讨论客户服务支持的项目规划;经销商论坛,即在经销商内部搭建线上或线下论坛,提供一个经验分享与讨论的平台,共同营造后市场的建设。

除了邀请供应商为沃尔沃的战略制定出谋划策之外,沃尔沃还与高职院校和经销商展开“三位一体”的合作模式,共同致力于发展工程机械行业内首个面向专业人才的全国培训计划——沃尔沃能力发展基地,为经销商输送未来精英的同时,也为工程机械领域打造后备人才基地。迄今为止,沃尔沃建筑设备已在全国各地建立了6个能力发展基地,定向培养了300多名学生,并计划在未来的一年内将数量增加至8个,使全国近千名学生受益。

在经销商的通力协作下,沃尔沃正在实现三大战略目标的道路上大步前进。与此同时,沃尔沃建筑设备也在积极发展自身的业务。例如,公司在西安和武汉两地建立了二手设备维修中心,并计划在未来一年内建立另外两家新的授权中心。下个月,公司还将获得再制造牌照,正式启动相关发动机、泵、阀等再制造零部件。随着这些业务逐步走上正轨,沃尔沃建筑设备将最大程度的降低客户的运营成本,扩大经济效益,并为其服务领导力注入新的内容。我们相信,未来沃尔沃的竞争力将随之逐步显现,成为市场的领军者。

(责任编辑:Amanda)

  • 关键词:
  • 沃尔沃 建筑设备 后市场
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在华发力再制造 沃尔沃中国再制造中心在沪落成

www.d1cm.com2013/12/05 23:09来源:第一工程机械网作者:Amanda

【第一工程机械网 现场报道】2013年12月5日,全球领先的建筑设备制造商沃尔沃建筑设备公司在沪正式揭幕沃尔沃集团在中国投资建成的首家再制造中心,同时现场隆重揭晓中心生产的首个再制造产品。沃尔沃中国再制造中心将依托沃尔沃集团超过70年的再制造经验,借鉴已成功在全球各地运营的9家再制造工厂的成熟模式。所有出厂产品均需通过同新品一样的严格的标准化测试,在生产中融入最新的技术改进,这些举措保障了再制造产品性能不仅能够达到新品性能,同时,超过新品性能。此外,沃尔沃再制造产品更具有价格经济,质保期与新件相同,且能即时交货,无需停机。沃尔沃中国再制造中心的成立将为中国工程机械行业再制造产业发展提供重要推动力。

沃尔沃建筑设备中国区总裁罗东先生、沃尔沃集团卡车再制造业务副总裁Anders Lindström先生、沃尔沃客车及遍达的管理高层、沃尔沃建筑设备中国的管理团队以及经销商和客户来宾共同出席并见证了中心的揭幕。

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(责任编辑:Amanda)

  • 关键词:
  • 沃尔沃 再制造 发动机
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