服务塑造一流品牌  8455娱乐场雷沃挖掘机作为行业内成长最快的品牌之一,打造雷沃挖掘机产品硬实力

日期:2020-05-03编辑作者:845566网址

【机械网】讯  为给用户机器进行全面检修,积极帮用户解决机器使用过程中遇到的问题,保证用户冬季机器的正常使用,2012年10月至12月,雷沃挖掘机在全国范围内开展了以“情暖冬日·爱在雷沃”的冬送温暖服务行动。对全国数千名雷沃新老用户的挖机进行全面维护和保养,对存有隐患的老机器进行整改和修复。回访中,多数用户对此次服务行动表示欢迎和满意。  新疆北疆区域在11月份已进入雪季,多数用户机械基本面临停工。鉴于此,雷沃挖掘机于10月份率先在北疆开始走访客户。雷沃挖掘机市场人员和新疆福尔沃代理商服务经理带领各自小分队奔赴用户所在地送上温情服务。有人说:不到新疆就不知道中国有多大。新疆的走访实属不易,两个客户之间往往相隔五六百公里的路程,一天下来基本上只能走访一位客户。加上恶劣的天气和环境,给走访人员带来更大的挑战。参与走访的雷沃市场部马经理深有感触地说,虽然走访很辛苦,当看到客户因感动和满意露出的笑容和送上的问候,疲惫的身子一下子又充满了力量。  在走访中,保外客户杨强的雷沃挖掘机已经出保一年,服务人员在了解到他的空调暖风系统存在的故障情况后,立即行动,对挖掘机空调暖风系统全面检查,清理堵塞的排风口,更换老化的线路和空调开关,使用户挖掘机空调暖风系统恢复正常。同时,雷沃服务人员还对该用户的整机进行了全面检修,排除机械存在的隐患。雷沃服务使用户杨强深受感动,他热情地握住服务人员的手说:“自己的挖机已经出保了,没想到服务人员还会免费上门进行检修,排除故障,全面保养,雷沃服务真的是实实在在为我们用户解决问题。”他还表示,雷沃此次服务还教会了他很多日常保养应注意的小细节及平时处理常见故障的小窍门,并希望雷沃挖掘机以后能多开展一些类似的活动,使雷沃服务更加贴近用户。  在大连雷沃挖掘机冬送温暖行动同样遭遇了严寒天气。但服务人员的行动始终有条不紊地进行着。在走访鞍山用户矫日闯时,天降大雪,雷沃服务人员协同大连经销商盛金钰服务工程师冒雪为用户机器做好全面检查并及时做好整改工作。认真倾听着服务人员讲解关于机器日常保养和维护的知识,矫日闯的感动之情溢于言表,“这回真是切身体会到了雷沃的服务和雷沃人的热情。”  从西到东,从南到北,雷沃服务人员的身影活跃在深山、矿区、荒漠戈壁、风中雪里……有一种坚持和责任促使着他们在服务的路上不断前进。【打印】 【关闭】

雷沃挖掘机:软硬服务再升级 做用户冬天里的暖阳

2015/01/23 09:42第一工程机械网

目前国内的工程机械市场正处在变革时期,各整机生产企业在追求销售数量和市场占有率的同时,还不断增强以产品质量为代表的硬实力和以售后服务为代表的软实力建设。在刚刚过去的2014年,雷沃挖掘机积极以客户为导向,打造产品质量和优质服务的核心竞争能力,软硬实力结合实现业务跨越发展,为下一步的发展打下坚实基础。

打造雷沃挖掘机产品硬实力

2014年,雷沃挖掘机在产品质量管理模式上,结合行业先进经验及自身情况,通过质量管理技术的运用,有效提高了问题解决的速度、力度。同时注重实物整改与预防;同时联合技术、质量、采购、制造等部门成立了雷沃挖掘机质量问题响应改进小组和质量调研小组,对获取的质量问题形成快速响应、快速解决的能力,并建立专业知识培训机制,提高现有人员的分析改进能力。去年11月份,雷沃挖掘机组织质量人员和工艺人员奔赴无锡、济南、烟台等市场,针对2000h-6000h各时间段内的雷沃挖掘机进行调研,重点分析机器的可靠性与漆面质量问题,积极提高整机质量,获取了一手的产品质量反馈信息。“作为挖掘机生产商,勿以善小而不为。追根溯源,质量问题只有从源头抓起,才能防患于未然,才能为用户提供质量更上乘的产品。”雷沃挖掘机质量总监彭吉瑞告诉记者。

铸就雷沃挖掘机服务软实力

作为厂商与用户的直接纽带,雷沃挖掘机服务人员在走访过程中总是将用户利益放在第一位。近日,记者跟随雷沃挖掘机服务人员见到了江苏无锡的张靖东,他先后购买了三台雷沃挖掘机。“雷沃挖掘机作为一个国产品牌,购买第一台的时候我确实有一些顾虑,可是当这台机器工作了一千多小时没有任何大小事故后,我就直接又买了两台雷沃挖掘机。”张靖东告诉走访人员,“现在工期很紧张,这三台雷沃挖掘机长时间连续作业,你们帮我好好检查一下,防患于未然啊”。雷沃挖掘机服务工程师对三台雷沃挖掘机进行了全方位维护,检查中发现其中一台挖掘机大臂上有一个黄油嘴因为磨损打不进油,服务人员立刻拿来配件更换,保证了机器的正常作业。

据了解,目前雷沃挖掘机在全国共设有43个一级服务中心、375个服务网点,配备了1800名服务工程师及1150辆服务车,确保为客户提供及时的维修、保养服务。同时,雷沃挖掘机在全国设10个配件分中心库,共有2亿元的配件储备做保障,为用户提供及时、快捷的服务。在做好服务储备的同时,近年来雷沃挖掘机还积极通过用户走访、服务培训等举措提升雷沃挖掘机的服务软实力。雷沃挖掘机每年都会组织暖春之旅、夏送清凉、冬送温暖等一系列用户走访活动,每年走访用户达一万余人次,主动为客户免费提供机器维护服务。雷沃挖掘机客户服务中心主任刘家宁介绍,2014年雷沃挖掘机培训服务工程师1000多人次,确保每位服务工程师都能为用户提供规范的交机服务、定期保养和售后维修。

从产品质量到售后服务,雷沃挖掘机用软硬实力的双提升赢得了越来越多用户的青睐,不断为用户提供着更高质量的产品和更贴心的售后服务。

(责任编辑:Nora)下一篇:挖掘机质量哪家强 沃尔沃挖掘机质量争最强

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  • 雷沃 挖掘机 服务
  • 延伸阅读:
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【机械网】讯  当前国内的工程机械市场,产品价格和技术差别日渐缩小,购车中的营销体验和售后服务的质量成为用户选择品牌、选择机器的重要因素。“用服务做品牌、用服务赢信赖”,雷沃挖掘机围绕如何更好地为客户服务、更好地完善差异化服务体系,做起了文章。  雷沃挖掘机,服务塑造一流品牌  雷沃挖掘机作为行业内成长最快的品牌之一,自成立起就致力于拓展服务渠道,不断完善经销商网络,目前253家雷沃挖掘机服务站已经实现了国内服务网络的全覆盖。而24小时服务热线、小于130公里的服务半径、3年7200小时的超长保修、1000位服务工程师坐镇服务一线,构筑起了雷沃挖掘机的全天候、高品质、一站式的服务体系。同时每一家雷沃挖掘机服务站都储备着充足的正厂零配件,为每一位雷沃挖掘机用户提供着强而有力的后勤补给。  近年来,雷沃挖掘机逐步实现了从事后问题处理逐渐转变为问题事先预防的服务机制,最大限度做到机器事故的防患于未然,并结合行业内领先的24小时修复率,争做国内挖掘机第一服务品牌。  雷沃挖掘机,服务赢得客户信赖  以“情暖冬日·爱在雷沃”为主题的2013雷沃挖掘机冬日送温暖用户走访活动启动以来,雷沃挖掘机人用真心实意赢得了全国各地用户的一致欢迎。在与陕西咸阳的用户老高聊天时,服务人员得知老高所使用的雷沃挖掘机行走有些异常,因为不耽误施工,也就没去搭理。服务人员换上工作服,就开始为高师傅检修机器。原来是行走马达的驱动齿螺栓发生了磨损,导致机器行走不顺畅。解决这个问题需要进行零部件焊接,随身携带的雷沃维修箱里缺乏大型的焊接设备,服务队员马上电话联系雷沃挖掘机服务站,申请大型焊接设备的支援。太阳渐渐落下、月亮渐渐升起,服务人员在帮老高维修好马达的驱动齿之后,又开始给雷沃挖掘机进行全面的维护保养。  陕西夜里的风,冻得人直打哆嗦,高师傅看到此情此景,就地生起了火,让服务队员先烤烤火暖和暖和。可雷沃挖掘机的服务人员却没有停住手中的活儿,一直坚持到保养结束。看着从内到外都充满着活力的雷沃挖掘机,高师傅一个劲儿地说雷沃挖掘机的冬季走访真是太及时了,给他避免了一次大麻烦啊。  继续密布雷沃挖掘机服务网络、加快救援服务反应速度和零配件供应速度、改善用户服务体验,雷沃挖掘机“用服务做品牌、用服务赢信赖”,用完善的差异化服务体系为客户的创业致富保驾护航。【打印】 【关闭】

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